מדיניות משלוחים

 

מדיניות משלוחים – Qelure

 


 

שיטת שילוח

 


Qelure משתפת פעולה עם חברות שילוח בינלאומיות ומקומיות מובילות.

בשלב זה, המשלוחים אינם מסופקים ישירות עד דלת הלקוח, אלא נשלחים לנקודת איסוף הקרובה לכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה.


עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח ללקוח הודעה עם פרטי המיקום ואופן האיסוף.

 

 

 

חיוב ואימות הזמנה

 


החיוב מתבצע בעת ביצוע ההזמנה באתר.

כל ההזמנות כפופות לאימות ואישור לפני שילוח, ותהליך זה עשוי להימשך מספר ימי עסקים.


לצורך מניעת הונאות, הזמנות הכוללות פרטי תשלום שגויים או כאלו הדורשות אימות נוסף עשויות להתעכב או להתבטל.

 

 

 

תהליך עיבוד ושילוח

 


זמן העיבוד הממוצע להזמנה הוא 2–5 ימי עסקים.

בתקופות עומס, חגים או בעיות זמינות מלאי, זמן העיבוד עשוי להתארך (עד 10 ימי עסקים).


לאחר שההזמנה נכנסת לתהליך שילוח, לא ניתן לבצע שינויים בפרטי ההזמנה, לרבות שינוי כתובת היעד.

המשלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד (א’–ה’), ואינם נשלחים בסופי שבוע, ערבי חג או חגים.

 

 

 

הזמנות הכוללות מספר פריטים

 


בהזמנות הכוללות מספר פריטים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בנפרד ויגיעו בתאריכים שונים, בהתאם למיקומי שותפי הייצור והשילוח.

 

 

 

מעקב אחר משלוח

 


כל ההזמנות נשלחות עם מספר מעקב.

מספר המעקב יישלח לכתובת האימייל שסופקה לאחר יציאת החבילה לשילוח.


במקרים מסוימים, ייתכן עיכוב של מספר ימים בעדכון פרטי המעקב במערכת חברת השילוח.

 

 

 

זמני משלוח משוערים – ישראל

 


המשלוחים מתבצעים לנקודות איסוף בהתאם לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.

זמני האספקה הינם הערכות בלבד ואינם מובטחים.

 

  • אזור המרכז: 5–9 ימי עסקים

  • אזורי פריפריה: 5–12 ימי עסקים

 


הזמנים המצוינים אינם כוללים את זמן עיבוד ההזמנה (2–5 ימי עסקים).


Qelure אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר, עיכובים מצד חברות השילוח או גורמים לוגיסטיים נוספים.

 

 

 

מיסים, מכסים ועמלות נוספות

 


משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים למסי ייבוא, מכסים או עמלות נוספות בהתאם לחוקי מדינת היעד.

תשלומים אלו חלים על הלקוח בלבד.


במקרה של סירוב לקבלת המשלוח והחזרתו לשולח, הלקוח יישא בעלויות המשלוח והעמלות שנגרמו בפועל.

 

 

 

חבילות שלא נאספו

 


במקרה שחבילה אינה נאספת מנקודת האיסוף במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח.


במקרה כזה, עלויות משלוח חוזר או משלוח מחדש עשויות לחול על הלקוח, בהתאם לעלויות בפועל.

 

 

 

חבילות אבודות או ניזוקות

 


Qelure אינה אחראית לחבילות שאבדו, נגנבו או ניזוקו לאחר שנמסרו לנקודת האיסוף, בהתאם לאישור המסירה של חברת השילוח.

כל בירור או תביעה בנושא זה יש להפנות לחברת השילוח הרלוונטית.

 

 

 

כתובת שגויה

 


באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת שסופקו בעת ביצוע ההזמנה מדויקים ומלאים.

לאחר תחילת תהליך השילוח, לא ניתן לבצע שינויים בפרטי הכתובת.


Qelure לא תישא באחריות לעיכובים או החזרת משלוחים הנובעים מפרטי כתובת שגויים או חסרים.