מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – qelure

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים של חנות qelure עבור המוצר +Spine Ease:

1. ביטול עסקת רכישה ואחריות תוצאות (90 יום)

• זכות הביטול מכוח החוק: הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. במקרה זה, ינוכו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

• אחריות תוצאות מורחבת (90 יום): כחלק מהביטחון שלנו במוצר +Spine Ease, אנו מעניקים תקופת התנסות מורחבת של 90 ימים מיום קבלת המוצר.

• תנאי האחריות: במידה והלקוח השתמש במכשיר לפי ההוראות (15 דקות ביום) ולא חווה הקלה משמעותית בכאב, הוא רשאי לבקש החזר כספי בתוך תקופת ה-90 יום.

• אופן ההחזר: הזיכוי יתבצע בניכוי דמי טיפול, אריזה ותפעול בסך 30 ש"ח ודמי משלוח (ככל שהיו).

• מצב המוצר: לצורך מימוש אחריות ה-90 יום, על המכשיר להיות תקין, ללא נזק פיזי שנגרם משימוש רשלני, ובאריזתו המקורית.

2. תהליך הביטול והחזרת מוצרים

• הודעת הביטול תימסר באמצעות דוא”ל לשירות הלקוחות או באמצעות הטופס הייעודי באתר, בצירוף מספר הזמנה.

• במקרה שהמשלוח כבר יצא מהמחסן, עלות החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח.

• על המוצר המוחזר להגיע למחסני qelure כשהוא שלם ובמצב תקין. זיכוי כספי יבוצע בתוך עד 5 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר במחסן ואישור תקינותו.

3. החלפת מוצרים

• הלקוח רשאי לבקש החלפה של המוצר במידה והתגלה בו פגם או במידה והוא מעוניין בהחלפה לדגם אחר (במידה וקיים במלאי).

• החלפה תתבצע פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

4. מוצר פגום (אחריות יצרן)

• במקרה שבו סופק ללקוח מוצר פגום או תקול, qelure תישא באחריות לתיקון או החלפת המוצר ללא עלות נוספת ללקוח.

• יש לדווח על פגם בצירוף תמונה או סרטון בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.

5. דמי ביטול וזיכוי כספי

• הזיכוי יבוצע לשיטת התשלום המקורית בלבד.

• במידה ובוטל המשלוח לפני יציאתו, יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) לפי החוק.

6. זמני משלוח

• זמני המשלוח המוצגים באתר הינם הערכה בלבד. qelure עושה כמיטב יכולתה לספק את המוצר במהירות, אך אינה אחראית לעיכובים מצד חברות השילוח החיצוניות.